La Política de Garantías de Panamericana Outsourcing S.A., se encuentra establecida bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Decreto 735 de 2013 sus Decretos y Resoluciones.

1. CONDICIONES GENERALES

1.1. Todos los productos comercializados y distribuidos por PANAMERICANA OUTSOURCING
S.A. tienen la garantía y el respaldo de todos sus fabricantes y/o distribuidores autorizados.

1.2. El cliente o usuario admite y se ajusta a cumplir la normatividad vigente en Colombia de la Ley de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía, revisar el empaque y manuales de instrucciones y las especificaciones de manejo del producto antes de su uso.

1.3. Para las garantías de producto el usuario puede optar por dirigirse directamente al fabricante por los medios indicados en los documentos de garantía y siguiendo el procedimiento definido por cada marca o contactando a su asesor de servicio en Panamericana Outsourcing S.A con el fin de recibir asesoría respecto a la garantía requerida.

1.4. Para gestionar una garantía de producto se requiere de una comunicación expresa del CLIENTE y se deberá registrar a través del link “CONTACTENOS” – dispuesto en la página web www.panamericanaoutsourcing.com, o al correo electrónico soportealcliente@panamericana.com.co o a través de línea telefónica Bogotá 601 2916900, de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 11:00 am

1.5. Una garantía no será aplicada cuando no se hayan seguido las especificaciones e instrucciones descritas en el manual del producto entregado.

1.6. Cada marca fija un plazo de entrega del producto en garantía, el hecho de dar inicio a un proceso de garantía no implica la aceptación de esta, ya que estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.

1.7. Para hacer efectiva la garantía de productos en “combo” se deben devolver todos los componentes que hacen parte del mismo.

1.8. Es necesario que todo equipo de cómputo, celulares y tablets que entregue el cliente para el correspondiente proceso de garantía, cuándo es recogido por parte de Panamericana Outsourcing S.A. venga sin claves ni otros mecanismos de bloqueo, en aras de evitar contratiempos en el momento de la revisión con los centros de servicio autorizados.

1.9. Todo producto que ingrese a garantía tendrá un diagnóstico inicial remoto, de acuerdo a lo establecido en la Ley se establecerá uno de los siguientes tratamientos:

a. Reparación del producto por parte de Centro de Servicio Autorizado de acuerdo con la Marca.
b. Generación de la Reposición.
c. Cambio del Producto.

1.10. El producto en garantía debe encontrarse en perfectas condiciones de empaque, si el daño es causado por manipulación posterior a la entrega, la garantía no será válida.

1.11 Una vez se determine el tratamiento del producto en garantía, Panamericana Outsourcing S.A., contará con veinticinco (25) días hábiles, contados a partir del día siguiente de recogido el producto, para solucionar cada caso.

A continuación, se presenta las condiciones y excepciones de aplicación de garantía por línea de producto:

1. LÍNEAS DE PRODUCTO

2.1 Tecnología:

Los computadores, escáner, destructora de papel, impresoras, multifuncionales, televisores, video proyectores y equipos celulares, tienen de una garantía de un (1) año contado a partir de la fecha de emisión de la factura y es válida única y exclusivamente por defectos de fabricación y de acuerdo con el propósito para el cual fueron diseñados.

Condiciones para el trámite de la garantía:
En el caso de los productos de tecnología se otorga garantía cuando:

a. El producto presente defectos de fabricación o daño de origen por parte del fabricante.

b. Panamericana Outsourcing S.A. gestionará las solicitudes de garantía de productos de tecnología quince (15) días calendario posterior a la aceptación del producto por parte del cliente de forma directa, pasado este tiempo, el usuario deberá remitirse directamente al fabricante del producto según manual de instrucciones del bien adquirido.

Excepciones a la cobertura de la garantía:

a. Cuando la solicitud se realice por fuera de los plazos establecidos

b. Cuando el número de serie del producto haya sido borrado o alterado y no figure en nuestra base de datos.

c. Cuando el desperfecto haya sido causado por accidente, negligencia o este fue expuesto a altas temperaturas, agua, ácidos, intemperies fluctuaciones eléctricas o actos de esta naturaleza.

d. Si el producto presenta indicios de manipulación interna, alteración, o sufrió algún intento de reparación fuera de los Centros Servicio Autorizados.

Las siguientes marcas serán atendidas directamente por centros de servicio: